Dijaspora umjesto novca treba slati projekte

Dijaspora umjesto novca treba slati projekte
Novosti

Business Process Outsourcing (BPO) kao nešto drugačiji oblik outsourcinga koji može da ima veze sa IT tehnologijama ili ne, ali u svakom slučaju predstavlja transfer jedne poslovne funkcije u drugu organizaciju –pojam je koji već dugo postoji i u svijetu je svojevrsna industrija u zamahu, dok je u našoj zemlji velika nepoznanica.

Raspon usluga koje većina stranih kompanija povjeri nekom drugom kako bi realizirali uštede veoma je širok – radi se o outsourcanju faktički svih administrativnih poslova. To nisu software development poslovi ( poslovi razvoja softvera), već uglavnom repetativni poslovi unosa podataka i kao takvi zahtijevaju multijezičnost radne snage. DDC MLS sa sjedištem u Sarajevu i 220 zaposlenika dobar je primjer jedne od rijetkih BPO kompanija, odnosno jedine BPO firme te veličine koja radi ovaj tip posla. Konkretno, kompanija unosi podatke za FMCG industriju (Fast-moving consumer goods – industriju distribucije robe široke potrošnje), radi se o manuelnom procesu, prekucavanju i unosu u sistem sadržaja koji je označen na proizvodima, a koji se kroz baze podataka pušta na web kako bi na kraju firme (npr. trgovački lanci) imali sve podatke o proizvodima.

Prekucavanje podataka s jednog medija na drugi usluga je koju koriste medicinski centri u Holandiji kako bi digitalne zvučne zapise nastale u toku hirurških intervencija dobili u formi transkripta.  „Sav administrativni back office posao je faktički BPO. Može podrazumijevati veoma kompleksne poslove, ali i jednostavne zadatke za koje je u tri dana moguće obučiti i osposobiti veliki broj ljudi da rade“, kaže za Business  magazine Adnan Mandžo, koji je svojevremeno djelimično osnovao sarajevski ogranak DDC MLC-a, a potom prodao svoj dio učešća u kompaniji te zajedno sa drugim cofounderima pokrenuo Inventions, kompaniju sa sjedištem u Sarajevu koja je koz svoje osnovne aktivnosti customer supporta (podrške korisnicima) srodna i bliska BPO sektoru.

Prodaja struje

BPO vrši transfer Customer Relationship aktivnosti (veza sa klijentima, kupcima) kroz funkcioniranje velikih call-centara, help-deskova ili tehničke podrške. Call centri kao svojevrstan niži rodni pojam BPO-a imaju različite forme, nekad su usmjereni na prodaju (Sale), ponekad na podršku korisnicima (Customer Support), a nekad na kreiranje procesa i aktivnosti koje omogućuju dolazak kompanija do kvalifikovanih kontakata kupaca i korisnika (Lead Generation).

Sa sjedištem u Sarajevu, call centar Inventions, čiji je suosnivač Mandžo, usmjeren je na Lead Generation, a kompanija se bavi prodajom električne energije na tržištu Holandije.

Realno, to je posao kojim se iz BiH može baviti mnogo ljudi koji poznaju jezike, imaju računar, internet  i koji su savladali kompleksnost prodaje i stekli prodajne kompetencije.

BPO može biti poligon za upošljavanje hiljada domaćih kadrova u jednom mahu i odlična prilika upravo zbog multijezičnosti koju posjedujemo. Pitanje je koje barijere za nas postoje u tom procesu.

„Da bi dobili BPO tip projekata, morate biti u kontaktu s ljudima koji bi vam mogli povjeriti takvu vrstu projekata. Da bi razvili ovo tržište, nisu dovoljna samo poznanstva via LinkedIn. Bez podizanja vidljivosti BiH  doslovno nismo na mapi zemalja u koju bi određena kompanija poslala potencijalni BPO tim, jer se u svijetu veoma loše plasiramo po pitanju ovih industrija. Moramo imati više samopouzdanja i hrabrosti, te se više konektovati s bh. dijasporom koja je u stranim zemljama već izgradila mrežu ljudi koji su u vrhu velikih internacionalnih kompanija kao što su Tetra Pak, Sony Ericsson, radili u sektoru investicionog bankarstva pri Morgan Stanleyu i slično, a koji razumiju naš mentalitet, govore isti jezik i mogu nam donijeti poslove“, ističe Mandžo i naglašava ključnu ulogu bh. dijaspore u privlačenju više BPO projekata u našu zemlju.

Autor: Maja Hadžić / Business Magazine.

Komentariši

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa